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本年，厦门国际银行迎来创行40周年。在纠正怒放的波澜中，厦门国际银行行为新中国第一家中外结伴银行，自出身之初便肩负着探索金融纠正与服务的作事。四十年风雨兼程，银行长久秉持“突出服务 暖心伴您”的服务目的，从早期引进东谈主性化服务理念到如今数字化创新，服务基因世代相传，不仅塑造了银行的中枢竞争力，更成为中国银行业服务升级的缩影。本期报谈聚焦厦门国际银行40周年服务变迁，回归其怎样以点滴细节评释注解金融为民的初心作事。
温存服务配置行业标杆
专科形象引颈期间新风
二十世纪八十年代，银行柜台基本上王人是高高的栅栏或者玻璃，客户与银行柜员贫瘠近距离互动。厦门国际银行以其特有的结伴配景和怒放视线，以东谈主性化服务理念引入一股新风，成为中国银行业服务升级的先驱。
走进其时的厦门国际银行营业厅，客户首先感受到的是不落俗套的服务氛围。这里摈弃了传统的高柜设想，采取翻开式低柜式服务，职工与客户靠近面交流，有了亲切当然的互动体验。该行资深职工吴好意思福回忆：“其时大部分银行网点常用钢筋水泥将客户和办公区域离隔，给东谈主一种冰冷的嗅觉。而咱们从开业起就引入了香港怒放式柜台的先进告戒，在营业大厅空间布局上，办公区相比紧凑，然而给客户的空间很大、很明亮。”这种设想理念体现了银行“以客为尊”的中枢价值，让金融服务从冰冷的交易诊治为善良的交流。
厦门国际银行早期低柜式服务
值得一提的是，该行从港澳引进全套客户服务法度，创造性地实行浅笑服务和起立迎客、双手接递客户良友等轨制。这些咫尺看似等闲的礼节，在其时的内地银行业中实属创举，成为银行延续于今的优良传统。曾任厦门国际银行营业部司理等职的周志文则补充泄漏：“其时有一个设想作念得很好，茶水间就在柜台阁下，如果客户等太久，作当事者谈主员就会主动端着茶水送到柜台。”这些良好入微的服务举措，让客户感受到前所未有的尊重与眷注。
早期银行业网点较为珍稀，厦门国际银行则主动延迟服务半径，成为国内首批开展上门服务的金融机构。据先容，上门服务对象主淌若世界500强企业、外资企业等。除了旧例的走账、汇款服务，银行还创新性地“上门送学问”，为客户解读政策、开展培训，匡助他们快速符合中国商场。周志文施展了一个典型案例：早期为治理湖里区外企服务难题，银行租用工行办公室行为聚合点，派职工每天乘小巴往复就近接送票据。这种主动上门的服务精神，赢得了客户的深度信任。
专科形象的成立同样体现了该行的良好尽心。参考港澳银行制服作风设想的行服依葫芦画瓢，女职工服装多礼特有，男职工西装革履，以至对皮鞋、袜子穿法王人有挑升要求。与此同期，银行对卫生的严苛要求令东谈主印象真切。据早期材料记录，其时侨资股东李文光先生曾躬行查验营业大厅卫生，“对柜台桌面及柜台下方的位置，王人会查验有无灰尘”。这种对细节的执着，奠定了客户信任的基石。
温存服务的背后，是银行对职工培养的青睐和特有的东谈主才理念。银行通过长效化东谈主才培养机制，构建起职工成长与客户服务的双向赋能体系。银行依期组织具有丰富告戒的资深业务主干开展实操携带，匡助新职工快速掌持业务手段；同期实行跨部门轮岗轨制，让职工在多岗亭陶冶中积聚抽象服务告戒。这种珍惜践诺传承与岗亭进修的培养模式，既擢升了职工的专科修养，也使其在愉悦的作事氛围中当然传递服务温度。
业务创新惠及千门万户
跨境服务联通境内境外
在二十世纪八九十年代，厦门国际银行并未将视力局限于企业客户，而所以其特有的跨境视线，将一系列惠及千门万户的金融流水引入内地，在金融服务限制始创了多个“第一”，真切改变了普通住户的生涯。
其中最具代表性的，当属将“楼花按揭”这一全新的购房理念与金融居品从香港引入厦门。在二十世纪八十年代，内地还莫得商品房的主意，房地产的开发贷款也无从谈起，靠近香港开发商在厦门开发的第一栋高层大厦，银行审定模仿香港熟谙告戒，将整套英文版按揭左券翻译成汉文，为大厦成立提供“楼宇按揭”贷款。其时该项业务在香港已造成完合座系，而内地商场对此类金融居品的融会险些为零。银行通过引入境外先进模式，填补了省内住房按揭限制的轨制和居品空缺。而后，银行不息拓展按揭服务领域，先后为鸿山大厦、嘉禾交易中心、太湖新城等外向型商品楼宇款式提供金融支柱，匡助广泛港澳台同族及国际侨胞竣事“厦门安家”愿景。
在便利住户跨境金融交易方面，该行同样演出了敢为东谈主先扮装。1988年，厦门国际银行充分发达其跨境结算业务的传统上风，率先运动了大陆与台湾之间的汇款道路。这条“两岸汇款快车谈”的开辟，极地面提高了两岸资金汇划的效力，为台胞台属、两岸经贸交易提供了前所未有的金融便利，成为赓续两岸民生与经济的遑急纽带。同庚，该行再开行业先河，获准试办部分对公东谈主民币业务，成为国内第一家获准开办东谈主民币业务的外资银行，为更好地服务厦门腹地客户、深度融入特区经济成立打开了全新场面。
此外，该行还引进了多项矜恤入微的个东谈主服务。举例，始创性地为企业“代发工资”，首个合作对象等于鹭江宾馆。据了解，由于彼时的本事条目限制，银行采取全手工记账款式开展代发工资业务。作当事者谈主员每月提前获得企业工资清单后，需佩戴纸质账册及现款，挨门上门为客户办理存折登记及工资披发，固然款式原始，却始创了厦门银行业的先河。同期，银行推出的“进款到期自动转存”“代客撑持存单”“旅行支票兑付”等便民服务，无不体现了银行从客户视角启程的创新精神与服务温度。
服务体验精雕细琢
权力保护筑牢根基
步入数字化期间，厦门国际银行在信守“客户至上”初心的同期，通过科技赋能与经由优化不息升级服务体验。银即将浪掷者权力保护纳入计谋中枢，构建起高效、有温度、实在赖的当代金融服务体系，焕新推出“突出服务 暖心伴您”的品牌理念。
厦门国际银行焕新推出“突出服务 暖心伴您”服务品牌
为符合快节律的当代生涯，厦门国际银行敢于冲破传统银行业在时刻与空间上的限制。在厦门市文化和旅游局与中国东谈主民银行厦门市分行的共同携带下，厦门分行联袂厦门市藏书楼先后打造直属支行、南湖支行、集好意思华裔支行、同安支行4家“金融全球文化新空间（隔壁藏书楼）”，与全市全球藏书楼竣事联网通借通还服务。读者通过银行网点即可完成典籍借阅与归还，将金融服务空间延迟为全球文化平台。在上海，部分试点营业网点创新推出的“夏令延时服务”，将作事日营业时刻延长至晚上七点，并实行周末全天怒放，成为相近地区首家提供晚间及周末金融服务的银行机构。一位刚办完业务的上班族李女士感触谈：“过去我要请假才气办理银行业务，现不才班后就能舒缓办理，真实太便捷了。”与此同期，银行的物理网点正在转型为多元化的社区服务空间。通过与政府部门、医疗机构合作，上海分行在营业厅内设立了红十字服务站和社区卫生服务站，市民以至可凭医保卡在银行网点就诊。这种“金融+健康+公益”的创新和会，让银行网点成为赓续社区住户的遑急纽带。
厦门国际银行网点打造多元化社区服务空间。图为隔壁藏书楼。
厦门国际银行网点打造多元化社区服务空间。图为行内红十字站。
靠近银发客群和新市民的畸形需求，厦门国际银行展现出精确服务的温度与匠心。各分行全面升级网点适老顺次，配备轮椅、老花镜、助听器等便民开导，并培养熟悉方言的服务专员，为老年客户提供更贴心的服务。值得一提的是，银行不息扩张上门金融服务款式，退步履未便的老年客户足不窥户也能享受专科的金融服务。此外，银行聚焦新市民生涯、办事、发展需求，推出“1+3+N”专属金融服务体系，发布“新市民关爱计较”，提供了一系列金融服务有盘算，包括新市民专属“幸福无尽卡”、银发客群专属“答应卡”、新市民贷、货车司机贷、个东谈主创业担保贷及梦念念贷等，以金融助力新市民扎根城市。
与此同期，银行通过深化银警谐和与全民布道，在反诈战线上取得显赫成效。2025年以来，银行已见效防止电信收集骗取50余起，为客户调停经济亏蚀首先1300万元。成效的背后，是“东谈主防+技防”的双重防守。在线上与线下，该行开展了近千场金融学问普及行为，触达数百万东谈主次，从源泉筑牢公众的反诈订立。具体案例更是不堪陈列：福州分行见效防止一谈针对老年东谈主的投资搭理骗取，为老年客户赵先生紧紧守住“钱袋子”，幸免了16万元经济亏蚀；龙岩分行马上响应，见效劝逼迫截，为老年客户邱大姨调停79万元经济亏蚀；厦门分行深入同安军营村“金融消保驿站”，通过宣传片展播、金融消保宣传折页派发、真实反诈案例拆解等格局，为村民理解电信骗取套路，传授“不接不听不转账”反诈口诀，将金融服务切实延迟至“临了一公里”。
除了个案服务，银行更努力于构建系统化的金融学问普及体系，在本年“3·15”金融浪掷者权力保护陶冶宣传行为期间，寰宇各地分行开展了格局万般的布道行为。仅在厦门地区，便密集举办了万般陶冶宣传行为超210场，阴私市民超20万名。各地行为各具特质：厦门分行联袂派出所走进乡村，以自编反诈微电影和民警原创闽南话《反诈答嘴饱读》节目，让金融学问普及更接地气；泉州分行通过举办“行长理睬日”主题谈话会，搭建与浪掷者径直雷同的桥梁；宁德分行创新造成“政、银、法、侨”四方联动机制，诈骗大数据和AI本事演示常见骗取手法，切实擢升市民的风险辞谢才气。
从创新服务场景到延长服务时刻，从防守畸形群体到筑牢安全防地，厦门国际银行正在用实质步履评释注解新期间“金融为民”的真切内涵。在科技与东谈主文的双重最先下，这家走过四十载的银行不仅延续着服务创新的基因，更以坚实的责任担当，不息书写着善良而专科的金融服务新篇章。
科技创新赋能服务升级
灵敏应用引颈体验更变
步入数字期间，厦门国际银行珍惜科技创新，将数字化转型的效果转变为每个客户触点上可感知的温度与效力，竣事传统服务精神与当代科手段力的完好和会。
在这场真切的变革中，厦门国际银行展现出刚毅的计谋决心。据相干良友露馅，该行近三年科技干涉不息加大，科技东谈主才队伍不休壮大。在北辰山眼下，超17万平淡米的科创中心正积极承担起创新领航、赋能银行高质地发展的责任与作事，这不仅是银行科技实力的秀美，更是对将来发展的能干承诺。由厦门国际银行指挥牵头的数字化发展与客户旅程转型委员会，构建起从上至下、横向协同的科技治理体系，确保数字化转型的每一个脚步王人郑重有劲。
厦门国际银行北辰山科创中心
科技创新最终要服务于客户体验的擢升。厦门国际银即将“客户旅程重塑”行为数字化转型的中枢支点。频年来，银行不息鼓动客户旅程优化作事，从营销、开户、信贷到支付、搭理，每一个顺次王人经过尽心打磨。以典质经营贷为例，通过经由优化与智能审批，显赫擢升了贷款审批效力，客户无需反复往复网点，全经由数字化操作，真实竣事了“让数据多跑路，让客户少跑腿”。值得能干的是，银行的数字化转型长久秉持“双客体验”理念，既优化外部客户体验，也关注里面职工感受。通过实行智能化运营原则，大幅收缩了职工在事务性作事中的责任。这种表里兼修的原则，让职工大略以更满盈的精神气象服务客户，造成良性轮回。
为灵验取销里面雷同壁垒，擢升合座运营效力，银行基于东谈主工智能前沿本事，自主研发了大模子智能应用平台（ChatXIB）。该平台和会了翰墨大模子、多模态大模子、代码大模子及多个垂直限制模子，通过教导工程本事、检索增强生成与多智能体协同等增强本事，整合了数万份行表里学问文档，将万般轨制、指引和手册构建成调处的企业智能学问库。这一“数字助理”阴私办公提效、客户服务、风险照管等多个重要业务限制，截止本年9月，平台已上线首先110个大模子智能体应用，累计产生上百万次服务调用。该应用场景显赫擢升了职办事事效力，使其能更专注于为客户提供高质地服务。
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